Szállítási információk
A megrendeléseket EU-ban található raktárainkból vagy a Vitcas Group más megfelelő raktárából adjuk fel, a termék elérhetőségétől és a célállomástól függően.
A szállítási lehetőségek, a becsült szállítási idők és a költségek a rendelési folyamat során, a megrendelés megerősítése előtt jelennek meg.
A szállítási díjakat a megrendelt áruk mérete, súlya és típusa, a szállítási célállomás, valamint az elérhető fuvarozói szolgáltatások alapján számítjuk ki.
Szállítási költségek
A szállítási díjak és bármely további költség a megrendelés megerősítése előtt jelenik meg. Kérjük, a fizetés befejezése előtt gondosan ellenőrizze az összes szállítási információt.
Fogyasztói megrendelések esetén a weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az alkalmazandó áfát, kivéve, ha egyértelműen másként jelezzük. Az áfa felszámítása az alkalmazandó uniós áfaszabályok és a megrendelés célországa szerint történik.
Szállítási határidők
Hacsak más szállítási határidőben nem állapodunk meg Önnel, az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az adásvételi szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül szállítjuk ki.
A szállítási idők kizárólag becslések, és a termék elérhetőségétől, a termék átfutási idejétől, a célállomástól, a fuvarozó működésétől, munkaszüneti napoktól vagy az ellenőrzési körünkön kívül eső egyéb körülményektől függően változhatnak.
A becsült szállítási idők, amennyiben elérhetők, a rendelési folyamat során jelennek meg, vagy a feladás előtt kerülnek megerősítésre.
Feladás és becsült szállítási idők
A munkanapokon 12:00 előtt leadott megrendeléseket általában ugyanazon a munkanapon feladjuk, feltéve, hogy a termék elérhető, a fizetés jóváhagyásra került, a raktári feldolgozás elvégezhető, és a fuvarozói átvételi ütemezés ezt lehetővé teszi.
A 12:00 után, hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott megrendeléseket általában a következő munkanapon dolgozzuk fel.
A feladást követő becsült szállítási idők a célországtól, a termék típusától, a megrendelés súlyától, méretétől és a kiválasztott fuvarozói szolgáltatástól függenek.
- Csomagküldő futár/postai szolgáltatás: általában 2–5 munkanap a feladást követően, a célországtól függően
- Raklapos vagy árufuvarozás: általában 3–7 munkanap a feladást követően, a célországtól és a fuvarozói szolgáltatástól függően
- Távoli területek, szigetek vagy nehezen megközelíthető helyszínek esetén további szállítási időre lehet szükség
A szállítási határidők csak tájékoztató jellegű becslések, és befolyásolhatja őket harmadik félként eljáró futárszolgálatok működése, fuvarozói késedelmek, útvonaltervezési problémák, szezonális kereslet, munkaszüneti napok, időjárási körülmények, hozzáférési korlátozások vagy az észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső egyéb körülmények.
Nem vállalunk felelősséget harmadik fél fuvarozók által okozott késedelmekért, ha az árut időben feladtuk. Ez azonban nem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait, kellékszavatossági jogait, illetve azokat a jogait, amelyek akkor alkalmazandók, ha a szállítás indokolatlanul késik, vagy nem teljesül a megállapodott vagy jogszabályban előírt határidőn belül.
Termékelérhetőség, átfutási idők és egyedi megrendelések
Egyes termékek átfutási ideje hosszabb lehet, mert ideiglenesen készlethiányosak, gyártás alatt állnak, rendelésre készülnek, az ügyfél igényei szerint testreszabottak, vagy kifejezetten az ügyfél számára előkészítettek.
Ha egy termékhez külön átfutási idő tartozik, az megjelenik a termékoldalon, a rendelési folyamat során, a rendelés-visszaigazolásban, vagy ügyfélszolgálatunk megerősíti azt a feladás előtt.
Az átfutási idők kizárólag becslések, és befolyásolhatják őket a gyártási ütemezések, szállítási késedelmek, nagy kereslet, munkaszüneti napok vagy az észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső egyéb körülmények.
A becsült szállítási idő a feladástól kezdődik, nem a megrendelés leadásának napjától. Ha a megrendelése eltérő átfutási idejű termékeket tartalmaz, a megrendelés akkor kerülhet feladásra, amikor minden tétel rendelkezésre áll, kivéve, ha másként állapodunk meg.
Ha egy termék a megrendelés leadását követően elérhetetlenné válik, vagy jelentős késedelem merül fel, a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel, hogy frissített átfutási időt, elérhető alternatív terméket, illetve – amennyiben alkalmazható – a megrendelés törlését és a vételár visszatérítését ajánljuk fel.
A rendelésre készített, az ügyfél igényei szerint testreszabott vagy kifejezetten az ügyfél számára előkészített termékekre eltérő lemondási és visszaküldési szabályok vonatkozhatnak. További információért kérjük, tekintse meg Visszaküldések és visszatérítések oldalunkat.
Szállítási módok
A szokásos szállítási módok közé tartozhat a csomagküldő futárszolgálat, postai szolgáltatás, raklapos szállítás vagy árufuvarozás, a megrendelt áruk méretétől, súlyától és típusától függően.
Nagy, nehéz vagy raklapozott szállítmányok esetén a szállítás – eltérő jelzés hiányában – kizárólag járdaszegélyig vagy az ingatlan határáig történhet.
Szállítás az Európai Unión belül
Az Európai Unión belül számos célállomásra szállítunk, a termék elérhetőségétől, a fuvarozó elérhetőségétől, a megrendelés méretétől és súlyától, valamint a helyi szállítási feltételektől függően.
Az elérhető szállítási lehetőségek és díjak a célországtól függenek, és a rendelési folyamat során, a megrendelés megerősítése előtt jelennek meg.
Nemzetközi szállítás az Európai Unión kívülre
Az Európai Unión kívülre történő szállítás kiválasztott célországokba lehet elérhető, a termék elérhetőségétől, a fuvarozó elérhetőségétől, a megrendelés méretétől és súlyától, a szállítási útvonaltól, valamint az esetleges helyi importkorlátozásoktól függően.
Az Európai Unión kívüli célállomásokra elérhető szállítási lehetőségek, becsült szállítási idők és szállítási díjak a rendelési folyamat során jelennek meg, ha elérhetők, vagy ügyfélszolgálatunk megerősíti azokat a feladás előtt.
Az Európai Unión kívülre történő szállítás esetén a megrendelést a célországban helyi importáfa, vám, vámkezelési díj, futárszolgálati kezelési díj vagy más importtal kapcsolatos költség terhelheti.
Hacsak a vásárlás előtt egyértelműen másként nem jelezzük, ezek a díjak nem szerepelnek a Vitcas részére fizetett termékárban vagy szállítási díjban, és az ügyfelet terhelik.
A vámeljárások a szállítási időket is befolyásolhatják. A vámellenőrzésekből, importdokumentációból, helyi hatóságokból, vámhatóságokból vagy a célország fuvarozói eljárásaiból eredő késedelmek az észszerű ellenőrzési körünkön kívül esnek.
Kérjük, az Európai Unión kívülre történő megrendelés leadása előtt ellenőrizze a helyi importkövetelményeket, adókat, termékkorlátozásokat vagy szállítási korlátozásokat.
Ha az Ön célállomására a rendelési folyamat során nem érhető el szállítási lehetőség, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Hozzáférési követelmények
Az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy a szállítási cím megközelíthető legyen a szállító jármű számára, és hogy legyen jelen olyan személy, aki át tudja venni az árut.
Ha a szállítási cím megközelítése korlátozott, például keskeny utak, súlykorlátozások, lépcsők, kapuk, korlátozott parkolási lehetőség vagy egyéb hozzáférési problémák miatt, erről a feladás előtt tájékoztatnia kell minket.
Ha ezt az információt a feladás előtt nem adja meg, az további szállítási díjakat vagy késedelmeket eredményezhet, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Raklapos és nehéz szállítmányok
Nagy, nehéz vagy raklapozott szállítmányok esetén a szállítás – eltérő jelzés hiányában – kizárólag járdaszegélyig vagy az ingatlan határáig történhet.
A szállítási címen jelen kell lennie olyan személynek, aki át tudja venni az árut.
Raklapos vagy nehéz szállítmányok esetén segítségre, megfelelő hozzáférési feltételekre vagy rakodóeszközre lehet szükség, ha ezt a vásárlás előtt jeleztük vagy a szállítás előtt egyeztettük.
Beépítés megszervezése előtt
Kérjük, ne foglaljon szerelőket, szakembereket vagy projektmunkát addig, amíg az árut át nem vette és meg nem vizsgálta.
Nyomatékosan javasoljuk, hogy a kézbesítés után ellenőrizze az összes árut, és győződjön meg arról, hogy azok helyesek és alkalmasak, mielőtt beépítést vagy projektmunkát szervezne.
Szállítási ellenőrzés és szállítás közbeni sérülés
Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze az árut.
Ha a kézbesítéskor látható sérülés észlelhető, kérjük, lehetőség szerint jegyeztesse fel azt a fuvarozási dokumentumokon, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk.
Ha a sérülést csak a kézbesítést követően észleli, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön fényképeket a sérült termékről, a csomagolásról, a szállítási címkéről, a csomag vagy raklap állapotáról, valamint minden egyéb releváns részletről.
Javasoljuk, hogy a szállítás közbeni sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse be, hogy gyorsan reklamációt nyújthassunk be a fuvarozónál. Ez azonban nem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait vagy kellékszavatossági jogait a hibás, sérült, hiányos vagy nem szerződésszerű áruk tekintetében.
Kérjük, őrizze meg a csomagolást, amíg az ügy rendezésre nem kerül.
Sikertelen kézbesítés, hibás cím és az átvétel megtagadása
Az ügyfél felelőssége teljes és pontos szállítási címet megadni, valamint biztosítani, hogy a kézbesítés az adott címen átvehető legyen.
Ha a kézbesítés azért sikertelen, mert a megadott cím hibás, hiányos vagy nem megközelíthető, vagy mert észszerű kézbesítési kísérletek után nincs jelen senki az áru átvételére, további fuvarozói díjak merülhetnek fel, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Ha az árut a fuvarozó sikertelen kézbesítés, érvényes ok nélküli átvételmegtagadás vagy ügyfélhiba miatt visszaküldi nekünk, az észszerű szállítási, visszaküldési és kezelési költségeket levonhatjuk az esetleges visszatérítésből, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Ez nem alkalmazandó, ha a sikertelen kézbesítés a mi hibánkból ered, vagy ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított.
Lemondás feladás előtt
Ha a megrendelést a feladás előtt szeretné lemondani, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Ha a megrendelést még nem adtuk fel, töröljük azt, és visszatérítjük a fizetést.
Ha a megrendelést már feladtuk, előfordulhat, hogy a visszaküldési eljárást kell követnie, vagy gyakorolnia kell elállási jogát, amennyiben az alkalmazható.
Visszaküldések és elállási jog
A fogyasztói elállási joggal, a visszaküldési eljárással, a visszaküldési költségekkel és a visszatérítésekkel kapcsolatos részletes információk Visszaküldések és visszatérítések oldalunkon találhatók.
Segítségre van szüksége?
Ha bármilyen kérdése van a szállítási lehetőségekkel, szállítási költségekkel, termékelérhetőséggel, átfutási időkkel, hozzáférési követelményekkel, nemzetközi szállítással vagy raklapos szállítmányokkal kapcsolatban, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.