Visszaküldések és visszatérítések
1. Általános információk
Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat az ezen online áruházon keresztül fogyasztók és üzleti ügyfelek által az Európai Unión belül, valamint – amennyiben szállítást biztosítunk – az Európai Unión kívüli kiválasztott célországokba történő vásárlásokra vonatkozik, kivéve, ha külön írásos feltételekben állapodtunk meg.
Az online áruház eladója és üzemeltetője: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Lengyelország, közösségi adószám: PL6282258527.
A VITCAS Polska Sp. z o.o. a Vitcas Group része.
Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait, kellékszavatossági jogait, illetve bármely olyan kötelező fogyasztóvédelmi jogát, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
2. Fogyasztói elállási jog
Ha Ön fogyasztóként online vásárol az Európai Unión belül, általában jogosult a szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni.
Az elállási határidő 14 nappal azt követően jár le, hogy Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az árut.
Ha a megrendelés több külön szállítmányban kerül kézbesítésre, az elállási határidő 14 nappal azt követően jár le, hogy Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a megrendelés utolsó tételét.
Az elállási jog gyakorlásához az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal tájékoztatnia kell minket a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről.
Tájékoztathat minket a kapcsolatfelvételi űrlap használatával, az online elállási űrlap használatával, ha az elérhető, vagy más egyértelmű nyilatkozat elküldésével ügyfélszolgálatunk részére.
Az Európai Unión kívüli kiválasztott célországokból vásárló fogyasztók esetében továbbra is alkalmazandók azok a kötelező lemondási, elállási vagy fogyasztóvédelmi jogok, amelyek az ügyfél lakóhelye szerinti ország joga alapján nem zárhatók ki.
3. Online elállási űrlap
Amennyiben az alkalmazandó jog előírja, a fogyasztók elállási jogukat a weboldalon elérhető elektronikus elállási funkció használatával is gyakorolhatják.
Az elektronikus elállási funkció lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy elállási kérelmüket online, egyértelmű és egyszerű módon nyújtsák be.
Az elektronikus elállási funkción keresztül benyújtott elállási kérelem beérkezését tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazoljuk.
Az elektronikus elállási funkció használata nem kötelező. A fogyasztók továbbra is gyakorolhatják elállási jogukat bármely más egyértelmű nyilatkozattal, például a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy ügyfélszolgálatunk részére küldött más egyértelmű nyilatkozattal.
4. Elállási nyilatkozatminta
Az alábbi elállási nyilatkozatmintát használhatja, de ez nem kötelező.
Címzett:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Lengyelország
Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az alábbi áruk adásvételére vonatkozó szerződésemtől:
Rendelési szám:
Megrendelés dátuma:
Átvétel dátuma:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása, kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén:
Dátum:
5. Az elállás joghatásai
Ha eláll a szerződéstől, visszatérítjük az Ön által a visszaküldött árukért fizetett összegeket, beleértve a standard szállítás költségét is, amennyiben ezt jogszabály előírja.
Előfordulhat, hogy nem térítjük vissza azokat a többletszállítási költségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módnál drágább szállítási módot választott.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor tájékoztatást kaptunk a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy az árut visszaküldte, attól függően, melyik történik korábban.
A visszatérítés az eredeti ügylet során használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg. A visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli.
6. Az áruk visszaküldése elállás után
Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül vissza kell küldenie, amikor tájékoztatott minket a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről.
Az áru visszaküldése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési útmutatót és visszaküldési címet.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
A visszaküldött árut az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési címre kell küldeni. A visszaküldési cím a termék típusától, a raktár helyétől és a szállítási országtól függően eltérhet.
Kérjük, ne küldje vissza az árut a gyártónak vagy más címre, kivéve, ha erre kifejezetten utasítottuk.
Az árut biztonságosan csomagolva és a szállítás közbeni sérülésektől védve kell visszaküldeni. Javasoljuk nyomon követhető és biztosított szállítási szolgáltatás használatát.
A visszaküldési hivatkozás vagy visszaküldési útmutató kérése elmulasztása nem szünteti meg az Ön jogszabályon alapuló elállási jogát, de késleltetheti visszaküldése vagy visszatérítése feldolgozását.
7. Visszaküldési költségek
Ha azért gyakorolja elállási jogát, mert meggondolta magát, Ön felel az áru visszaküldésének közvetlen költségéért, kivéve, ha másként állapodtunk meg, vagy ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított.
A weboldalon értékesített egyes termékek nehezek, nagy terjedelműek, törékenyek, hőállóak vagy raklapozottak, és rendszerint nem küldhetők vissza standard postai küldeményként.
Az olyan áruk esetében, amelyek rendszerint nem küldhetők vissza standard postai küldeményként, a visszaszállítás költségei jelentősen magasabbak lehetnek, mint a standard csomagküldési díjak.
A visszaszállítás költsége a termék súlyától és méretétől, a célországtól, a fuvarozótól és a visszaküldési módtól függ.
Ha az áru rendszerint nem küldhető vissza standard postai küldeményként, a becsült visszaküldési költséget vagy a becsült maximális visszaküldési költséget a vásárlás előtt megadjuk, ha ezt az alkalmazandó jog előírja, például a termékoldalon, a szállítási információs oldalon, a visszaküldési oldalon, a rendelési folyamat során, vagy az ügyfélszolgálattal a megrendelés leadása előtt történő kapcsolatfelvétel útján.
Ha bizonytalan egy nehéz, nagy terjedelmű vagy raklapozott termék visszaküldési költségeivel kapcsolatban, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba velünk.
Ez a rész nem érinti az Ön jogszabályon alapuló jogait, ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak.
8. A visszaküldött áruk állapota
Az árut olyan módon vizsgálhatja meg, amely szükséges annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy üzletben megtehetné.
Ön felel az áru értékcsökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.
Az árut lehetőség szerint hiánytalanul, minden tartozékkal, használati útmutatóval és csomagolással együtt kell visszaküldeni.
Az eredeti csomagolás nélküli visszaküldés nem szünteti meg automatikusan az Ön jogszabályon alapuló elállási jogát, de továbbra is Ön felel azért, hogy az áru a visszaszállítás során megfelelően védve legyen.
9. Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog bizonyos árukra nem feltétlenül vonatkozik, ideértve többek között:
- az ügyfél egyedi utasításai alapján készült árukat,
- testreszabott vagy méretre készült termékeket,
- az ügyfél számára kifejezetten vágott, kevert, módosított vagy előkészített termékeket,
- gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatósági idejű árukat,
- olyan lezárt árukat, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem alkalmasak visszaküldésre,
- olyan árukat, amelyek a kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekeveredtek más dolgokkal.
Ez nem érinti az Ön jogait, ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak.
10. Hibás, sérült, hibásan szállított vagy hiányos áruk
Ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Kérjük, adja meg rendelési számát, és lehetőség szerint küldjön fényképeket a termékről, a csomagolásról, a szállítási címkéről, valamint bármely látható sérülésről vagy problémáról.
Ha megerősítést nyer, hogy az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi joggal összhangban megfelelő jogorvoslatot biztosítunk. Ez a körülményektől függően javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést foglalhat magában.
Ha a visszaküldés azért szükséges, mert az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított, visszaküldési útmutatót adunk, és megtérítjük az észszerű visszaküldési költséget, vagy adott esetben megszervezzük az áru átvételét.
Kérjük, ne küldje vissza a hibás, sérült vagy hibásan szállított árut anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk, mivel ez késleltetheti az ügy intézését.
11. Szállítás közbeni sérülés
Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze az árut.
Ha a kézbesítéskor látható sérülés észlelhető, kérjük, lehetőség szerint jegyeztesse fel azt a futárral vagy fuvarozóval, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk.
Ha a sérülést csak a kézbesítést követően észleli, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön fényképeket az alábbiakról:
- a sérült termék,
- a belső és külső csomagolás,
- a szállítási címke,
- a raklap vagy csomag állapota,
- valamint minden egyéb releváns részlet.
Javasoljuk, hogy a szállítás közbeni sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse be, hogy gyorsan reklamációt nyújthassunk be a fuvarozónál.
Ez az ajánlás nem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait vagy kellékszavatossági jogait a hibás vagy nem szerződésszerű áruk tekintetében.
Kérjük, őrizze meg a terméket és a csomagolást, amíg az ügy rendezésre nem kerül.
12. Kellékszavatosság
Az Európai Unióban a fogyasztók jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogokkal rendelkeznek az olyan áruk tekintetében, amelyek hibásak vagy nem felelnek meg a szerződésnek, általában legalább a kézbesítéstől számított két évig, az alkalmazandó nemzeti fogyasztóvédelmi jog szerint.
A kellékszavatosság elkülönül a termékhez esetlegesen nyújtott bármely kereskedelmi garanciától vagy gyártói garanciától.
A körülményektől függően Ön jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra vagy visszatérítésre az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint.
A kellékszavatosság nem terjed ki olyan hibákra vagy károkra, amelyeket rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás, helytelen tárolás, hibás beépítés, nem rendeltetésszerű használat, az utasítások be nem tartása, véletlen sérülés, jogosulatlan módosítás vagy a termék rendeltetésétől eltérő használata okozott.
Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait, kellékszavatossági jogait, illetve bármely olyan kötelező fogyasztóvédelmi jogát, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
13. Beépített, használt, kevert vagy módosított termékek
A termékeket beépítés, használat, keverés, vágás vagy módosítás előtt ellenőrizni kell.
Kérjük, ne építse be, ne használja, ne keverje, ne vágja és ne módosítsa az árut, ha úgy véli, hogy az hibásan szállított, sérült, hiányos vagy nem megfelelő.
Ha az árut beépítették, használták, keverték, vágták vagy módosították, ez befolyásolhatja az elérhető jogorvoslatot, az áru értékét vagy a visszaküldés lehetőségét, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog fenntartásával.
Ez nem érinti az Ön jogszabályon alapuló jogait, ha az áru hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak.
14. Beépítési, munka- és projektköltségek
Kérjük, ne foglaljon szerelőket, szakembereket vagy projektmunkát addig, amíg az összes árut le nem szállították, meg nem vizsgálták, és meg nem erősítették, hogy azok helyesek és alkalmasak.
A jog által megengedett legteljesebb mértékben nem vállalunk felelősséget beépítési költségekért, munkadíjakért, projektkésedelmekért, eltávolítási költségekért, újrabeépítési költségekért vagy egyéb következményi költségekért, ha az ügyfél a munkát az áru átvétele és ellenőrzése előtt szervezte meg.
Ez nem érinti az Ön jogszabályon alapuló jogait, amennyiben a felelősség az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
15. Üzleti és kereskedelmi ügyfelek
Ha Ön vállalkozásként, kereskedőként, szerelőként, viszonteladóként vagy szakmai felhasználásra vásárol árut, előfordulhat, hogy a fogyasztói elállási jogok nem alkalmazandók.
Az üzleti ügyfelek felelősek azért, hogy a kézbesítést követően haladéktalanul ellenőrizzék az összes árut, és biztosítsák, hogy az áru alkalmas legyen a tervezett szakmai felhasználásra a beépítés, továbbértékesítés vagy további szállítás előtt.
Jóváhagyott kereskedelmi fiókokra külön kereskedelmi feltételek vonatkozhatnak.
16. Visszatérítés feldolgozása
Miután visszaküldött áruját megkaptuk és ellenőriztük, az esetlegesen járó visszatérítést a lehető leghamarabb, és az alkalmazandó jogszabályi határidőkön belül feldolgozzuk.
A visszatérítés általában az eredeti ügylet során használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg.
Az, hogy a visszatérített összeg mikor jelenik meg az Ön számláján, bankjától, kártyakibocsátójától vagy fizetési szolgáltatójától függhet.
17. Ügyfélszolgálat
A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel vagy elállással kapcsolatos leggyorsabb válasz érdekében kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével:
Az ügyfélszolgálatot a Vitcas Group támogatási csapata is biztosíthatja:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Egyesült Királyság
Telefon: +44 117 911 7895
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a telefonos támogatás angol nyelven és – ahol elérhető – kiválasztott más nyelveken nyújtható. Nemzetközi hívásdíjak merülhetnek fel.
18. Kapcsolódó szabályzatok
Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzatot az alábbi dokumentumokkal együtt kell értelmezni: