Általános szerződési feltételek
1. Általános információk
Jelen általános szerződési feltételek az ezen a weboldalon keresztül fogyasztók és üzleti ügyfelek által az Európai Unión belül, valamint – amennyiben szállítást biztosítunk – az Európai Unión kívüli kiválasztott célországokba történő vásárlásokra vonatkoznak, kivéve, ha külön írásos feltételekben állapodtunk meg.
Az online áruház eladója és üzemeltetője: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Lengyelország, közösségi adószám: PL6282258527, a lengyel Országos Bírósági Nyilvántartásban (KRS) 0000414928 számon bejegyezve.
A VITCAS Polska Sp. z o.o. a Vitcas Group része. A VITCAS márkájú termékek gyártója – eltérő jelzés hiányában – a Vitcas Ltd, Egyesült Királyság.
A leggyorsabb válasz érdekében kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével: Kapcsolatfelvételi űrlap.
Jelen általános szerződési feltételekben a „fogyasztó” olyan természetes személyt jelent, aki teljes egészében vagy túlnyomórészt kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységi körén kívül jár el. Az „üzleti ügyfél” olyan ügyfelet jelent, aki kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységével összefüggő célból jár el.
Jelen általános szerződési feltételek egyetlen rendelkezése sem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait, a jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogait, illetve bármely olyan kötelező fogyasztóvédelmi jogát, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
2. Termékinformációk és műszaki tanácsadás
A weboldalon található valamennyi termékinformációt jóhiszeműen adjuk meg, és céljuk, hogy segítsék az ügyfeleket a megfelelő termékek kiválasztásában. Észszerű erőfeszítéseket teszünk annak biztosítására, hogy a leírások, műszaki adatok, képek, árak és elérhetőségi információk pontosak és naprakészek legyenek. Ennek ellenére kisebb hibák, hiányosságok vagy változások előfordulhatnak.
A termékek műszaki adatai, csomagolása, megjelenése és egyéb műszaki részletei időről időre frissülhetnek. A már leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában feltüntetett termékleírás és ár vonatkozik, kivéve, ha felvesszük Önnel a kapcsolatot, és másként állapodunk meg.
Ha egy termékre meghatározott műszaki alkalmazáshoz, beépítéshez, tüzelőanyag-típushoz, hőmérséklet-tartományhoz, füstgáz-elvezető rendszerhez, építési előírási követelményhez, biztonsági követelményhez vagy projekt-specifikációhoz van szüksége, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba velünk.
A vásárlás előtt általunk nyújtott bármely útmutatás kizárólag általános terméktanácsadásnak minősül. Nem helyettesíti a szakmai műszaki tanácsadást, helyszíni felmérést, tervezési tanácsadást vagy beépítési tanácsadást, amennyiben ezekre az Ön projektjéhez szükség van.
3. Termékelérhetőség, átfutási idők és egyedi megrendelések
A weboldalon feltüntetett termékelérhetőség és átfutási idők jóhiszeműen megadott becslések, kivéve, ha írásban kifejezetten másként erősítettük meg.
Egyes termékek ideiglenesen készlethiányosak lehetnek, gyártás alatt állhatnak, rendelésre készülhetnek, az ügyfél igényei szerint testreszabottak lehetnek, vagy kifejezetten az ügyfél számára előkészítettek lehetnek. Az ilyen termékek átfutási ideje hosszabb lehet, mint a standard raktárkészleten lévő termékeké.
Ha egy termékhez külön átfutási idő tartozik, az megjelenhet a termékoldalon, a rendelési folyamat során, a rendelés-visszaigazolásban, vagy ügyfélszolgálatunk megerősítheti azt.
Az átfutási idők változhatnak a gyártási ütemezés, az alapanyagok elérhetősége, szállítási késedelmek, szezonális kereslet, munkaszüneti napok vagy az észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső körülmények miatt.
A becsült szállítási idő a feladástól kezdődik, nem a megrendelés leadásának napjától. Ha a megrendelése eltérő átfutási idejű termékeket tartalmaz, a megrendelés akkor kerülhet feladásra, amikor minden tétel rendelkezésre áll, kivéve, ha másként állapodunk meg.
Ha egy termék a megrendelés leadását követően elérhetetlenné válik, vagy jelentős késedelem merül fel, kapcsolatba léphetünk Önnel, hogy frissített átfutási időt, elérhető alternatív terméket, illetve – amennyiben alkalmazható – a megrendelés törlését és a vételár visszatérítését ajánljuk fel.
A rendelésre készített, az ügyfél igényei szerint testreszabott vagy kifejezetten az ügyfél számára előkészített termékekre eltérő lemondási és visszaküldési szabályok vonatkozhatnak. További információért kérjük, tekintse meg Visszaküldések és visszatérítések oldalunkat.
4. Árak, áfa és fizetés
A weboldalon feltüntetett valamennyi fogyasztói ár tartalmazza az alkalmazandó áfát, kivéve, ha egyértelműen másként jelezzük.
Üzleti vagy kereskedelmi fiókok esetén az árak áfa nélkül is megjeleníthetők, amennyiben ez megengedett és egyértelműen feltüntetett. A végső ár, beleértve az áfát és adott esetben a szállítási költségeket, a megrendelés megerősítése előtt jelenik meg.
Az áfa felszámítása az alkalmazandó uniós áfaszabályok és a megrendelés célországa szerint történik.
Az Európai Unión kívüli szállítások esetén az árak, adók és szállítási díjak a célországtól, a helyi adószabályoktól és a szállítási feltételektől függően eltérően jelenhetnek meg vagy eltérően alkalmazhatók.
Az Európai Unión kívülre kézbesített megrendelésekre a célországban helyi importáfa, vám, vámkezelési díj, futárszolgálati kezelési díj vagy egyéb importtal kapcsolatos költség vonatkozhat.
Hacsak a vásárlás előtt egyértelműen másként nem jelezzük, ezek a díjak nem szerepelnek a Vitcas részére fizetett termékárban vagy szállítási díjban, és az ügyfelet terhelik.
A szállítási díjak és bármely további költség a megrendelés megerősítése előtt jelenik meg.
A fizetések biztonságosan, jóváhagyott harmadik fél fizetési szolgáltatókon keresztül kerülnek feldolgozásra. Az elérhető fizetési módok a rendelési folyamat során jelennek meg.
Megrendelését csak akkor dolgozzuk fel, ha a fizetés sikeresen beérkezett vagy más módon jóváhagyásra került.
Nyilvánvaló ár-, leírási vagy elérhetőségi hiba esetén elutasíthatjuk vagy törölhetjük a megrendelést, és visszatéríthetjük az esetlegesen már beérkezett fizetést.
5. Megrendelési folyamat és a szerződés létrejötte
Megrendelés leadásához válassza ki a kívánt terméket és mennyiséget, kattintson a Kosárba gombra, folytassa a vásárlást vagy lépjen tovább a Pénztárhoz, adja meg számlázási és szállítási adatait, válassza ki az elérhető szállítási és fizetési módokat, ellenőrizze megrendelését, majd fejezze be a fizetést a biztonságos fizetési felületen keresztül.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy minden számlázási és szállítási adat teljes és pontos. Az árut a rendelési folyamat során megadott címre szállítjuk, kivéve, ha írásban másként állapodunk meg.
A megrendelés leadásával Ön megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta jelen általános szerződési feltételeket, beleértve a Szállítási információk és a Visszaküldések és visszatérítések oldalakon szereplő feltételeket is.
A megrendelés leadását követően e-mailben rendelés-visszaigazolást kap. Ez azt igazolja, hogy megkaptuk megrendelését, de nem jelenti azt, hogy azt elfogadtuk.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor megrendelését elfogadjuk és feldolgozzuk, általában a feladás megerősítésével vagy az áruk szállításra történő rendelkezésre bocsátásával.
Fenntartjuk a jogot a megrendelés elutasítására vagy törlésére, ha nyilvánvaló árhiba, készletprobléma, fizetési probléma, hibás ügyféladat, csalás gyanúja, jogi korlátozás merül fel, vagy ha a kért címre történő szállítás nem lehetséges.
6. Szállítás
A megrendeléseket EU-ban található raktárainkból vagy a Vitcas Group más megfelelő raktárából adjuk fel, a termék elérhetőségétől és a célállomástól függően.
A szállítási lehetőségek, becsült szállítási idők és költségek a rendelési folyamat során, a megrendelés megerősítése előtt jelennek meg.
Hacsak más szállítási határidőben nem állapodunk meg Önnel, az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az adásvételi szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül szállítjuk ki.
A szállítási idők kizárólag becslések, és a termék elérhetőségétől, a termék átfutási idejétől, a célállomástól, a fuvarozó működésétől, munkaszüneti napoktól vagy az ellenőrzési körünkön kívül eső egyéb körülményektől függően változhatnak.
A szokásos szállítási módok közé tartozhat a csomagküldő futárszolgálat, postai szolgáltatás, raklapos szállítás vagy árufuvarozás, a megrendelt áruk méretétől, súlyától és típusától függően.
Nagy, nehéz vagy raklapozott szállítmányok esetén a szállítás – eltérő jelzés hiányában – kizárólag járdaszegélyig vagy az ingatlan határáig történhet. Az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy a szállítási cím megközelíthető legyen a szállító jármű számára, és hogy legyen jelen olyan személy, aki át tudja venni az árut.
Ha a szállítási cím megközelítése korlátozott, például keskeny utak, súlykorlátozások, lépcsők, kapuk, korlátozott parkolási lehetőség vagy egyéb hozzáférési problémák miatt, erről a feladás előtt tájékoztatnia kell minket. Ennek elmulasztása további szállítási díjakat vagy késedelmeket eredményezhet, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Kérjük, ne foglaljon szerelőket, szakembereket vagy projektmunkát addig, amíg az árut át nem vette és meg nem vizsgálta.
Részletesebb szállítási információk – beleértve a szállítási módokat, becsült szállítási időket, raklapos szállítási feltételeket, hozzáférési követelményeket és sikertelen kézbesítésre vonatkozó szabályokat – Szállítási információk oldalunkon találhatók.
6.1. Feladás és becsült szállítási idők
A munkanapokon 12:00 előtt leadott megrendeléseket általában ugyanazon a munkanapon feladjuk, feltéve, hogy a termék elérhető, a fizetés jóváhagyásra került, a raktári feldolgozás elvégezhető, és a fuvarozói átvételi ütemezés ezt lehetővé teszi.
A 12:00 után, hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott megrendeléseket általában a következő munkanapon dolgozzuk fel.
A feladást követő becsült szállítási idők a célországtól, a termék típusától, a megrendelés súlyától, méretétől és a kiválasztott fuvarozói szolgáltatástól függenek.
- Csomagküldő futár/postai szolgáltatás: általában 2–5 munkanap a feladást követően, a célországtól függően
- Raklapos vagy árufuvarozás: általában 3–7 munkanap a feladást követően, a célországtól és a fuvarozói szolgáltatástól függően
- Távoli területek, szigetek vagy nehezen megközelíthető helyszínek esetén további szállítási időre lehet szükség
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási időtartamok csak tájékoztató jellegű becslések, és befolyásolhatja őket harmadik félként eljáró futárszolgálatok működése, fuvarozói késedelmek, útvonaltervezési problémák, szezonális kereslet, munkaszüneti napok, időjárási körülmények, hozzáférési korlátozások vagy az észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső egyéb körülmények.
Nem vállalunk felelősséget harmadik fél fuvarozók által okozott késedelmekért, ha az árut időben feladtuk. Ez azonban nem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait, kellékszavatossági jogait, illetve azokat a jogait, amelyek akkor alkalmazandók, ha a szállítás indokolatlanul késik, vagy nem teljesül a megállapodott vagy jogszabályban előírt határidőn belül.
6.2. Szállítás az Európai Unión kívülre
Az Európai Unión kívülre történő szállítás kiválasztott célországokba lehet elérhető, a termék elérhetőségétől, a fuvarozó elérhetőségétől, a megrendelés méretétől és súlyától, a szállítási útvonaltól, valamint az esetleges helyi importkorlátozásoktól függően.
Az Európai Unión kívüli célállomásokra elérhető szállítási lehetőségek, becsült szállítási idők és szállítási díjak a rendelési folyamat során jelennek meg, ha elérhetők, vagy ügyfélszolgálatunk megerősíti azokat a feladás előtt.
Az Európai Unión kívülre történő szállítás esetén a megrendelést a célországban helyi importáfa, vám, vámkezelési díj, futárszolgálati kezelési díj vagy más importtal kapcsolatos költség terhelheti.
Hacsak a vásárlás előtt egyértelműen másként nem jelezzük, ezek a díjak nem szerepelnek a Vitcas részére fizetett termékárban vagy szállítási díjban, és az ügyfelet terhelik.
A vámeljárások a szállítási időket is befolyásolhatják. A vámellenőrzésekből, importdokumentációból, helyi hatóságokból, vámhatóságokból vagy a célország fuvarozói eljárásaiból eredő késedelmek az észszerű ellenőrzési körünkön kívül esnek.
Kérjük, az Európai Unión kívülre történő megrendelés leadása előtt ellenőrizze a helyi importkövetelményeket, adókat, termékkorlátozásokat vagy szállítási korlátozásokat.
Ha az Ön célállomására a rendelési folyamat során nem érhető el szállítási lehetőség, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
7. Szállítási ellenőrzés és szállítás közbeni sérülés
Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze az árut.
Ha a kézbesítéskor látható sérülés észlelhető, kérjük, lehetőség szerint jegyeztesse fel azt a fuvarozási dokumentumokon, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk.
Ha a sérülést csak a kézbesítést követően észleli, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön fényképeket a sérült termékről, a csomagolásról, a szállítási címkéről, a csomag vagy raklap állapotáról, valamint minden egyéb releváns részletről.
Javasoljuk, hogy a szállítás közbeni sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse be, hogy gyorsan reklamációt nyújthassunk be a fuvarozónál. Ez azonban nem érinti az Ön jogszabályon alapuló fogyasztói jogait vagy kellékszavatossági jogait a hibás, sérült, hiányos vagy nem szerződésszerű áruk tekintetében.
Kérjük, őrizze meg a csomagolást, amíg az ügy rendezésre nem kerül.
8. Sikertelen kézbesítés, hibás cím és az átvétel megtagadása
Az ügyfél felelőssége teljes és pontos szállítási címet megadni, valamint biztosítani, hogy a kézbesítés az adott címen átvehető legyen.
Ha a kézbesítés azért sikertelen, mert a megadott cím hibás, hiányos vagy nem megközelíthető, vagy mert észszerű kézbesítési kísérletek után nincs jelen senki az áru átvételére, további fuvarozói díjak merülhetnek fel, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Ha az árut a fuvarozó sikertelen kézbesítés, érvényes ok nélküli átvételmegtagadás vagy ügyfélhiba miatt visszaküldi nekünk, az észszerű szállítási, visszaküldési és kezelési költségeket levonhatjuk az esetleges visszatérítésből, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.
Ez nem alkalmazandó, ha a sikertelen kézbesítés a mi hibánkból ered, vagy ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított.
9. Lemondás feladás előtt
Ha a megrendelést a feladás előtt szeretné lemondani, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Ha a megrendelést még nem adtuk fel, töröljük azt, és visszatérítjük a fizetést.
Ha a megrendelést már feladtuk, előfordulhat, hogy a visszaküldési eljárást kell követnie, vagy gyakorolnia kell elállási jogát, amennyiben az alkalmazható.
10. Fogyasztói elállási jog
Ha Ön fogyasztóként online vásárol az Európai Unión belül, általában jogosult a szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni.
Az elállási határidő 14 nappal azt követően jár le, hogy Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az árut.
Ha a megrendelés több külön szállítmányban kerül kézbesítésre, az elállási határidő 14 nappal azt követően jár le, hogy Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a megrendelés utolsó tételét.
Az elállási jog gyakorlásához az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal tájékoztatnia kell minket a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről.
Tájékoztathat minket a kapcsolatfelvételi űrlap használatával, e-mailben, ha elérhető, az online elállási űrlap használatával, ha elérhető, vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal.
Az elállást nem köteles indokolni.
A fogyasztói elállási joggal kapcsolatos részletes információk, beleértve az elállási űrlapot, a visszaküldési eljárást, a visszaküldési költségeket és az elérhető elállási módokat, Visszaküldések és visszatérítések oldalunkon találhatók.
Az Európai Unión kívüli kiválasztott célországokból vásárló fogyasztók esetében továbbra is alkalmazandók azok a kötelező lemondási, elállási vagy fogyasztóvédelmi jogok, amelyek az ügyfél lakóhelye szerinti ország joga alapján nem zárhatók ki.
Elektronikus elállási funkció
Amennyiben az alkalmazandó jog előírja, a fogyasztók elállási jogukat a weboldalon elérhető elektronikus elállási funkció használatával is gyakorolhatják.
Az elektronikus elállási funkció használata nem kötelező. A fogyasztók továbbra is gyakorolhatják elállási jogukat bármely más egyértelmű nyilatkozattal, például a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy e-mailben, ha az elérhető.
További információ, beleértve az online elállási űrlapot, ha elérhető, Visszaküldések és visszatérítések oldalunkon található.
11. Az elállás joghatásai
Ha fogyasztói elállási jogával élve eláll a szerződéstől, visszatérítjük az Ön által a visszaküldött árukért fizetett összegeket, beleértve a standard szállítás költségét is, amennyiben ezt jogszabály előírja.
Előfordulhat, hogy nem térítjük vissza azokat a többletszállítási költségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módnál drágább szállítási módot választott.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor tájékoztatást kaptunk a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy az árut visszaküldte, attól függően, melyik történik korábban.
A visszatérítés az eredeti ügylet során használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg. A visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli.
Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül vissza kell küldenie, amikor tájékoztatott minket az elállásáról.
Hacsak másként nem állapodunk meg, vagy hacsak az áru nem hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított, Ön felel az áru visszaküldésének közvetlen költségéért.
Ön felel az áru értékcsökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból vagy kezelésből ered. Az árut ugyanúgy megvizsgálhatja, ahogyan azt általában egy üzletben megtehetné.
12. Nehéz, nagy terjedelmű vagy raklapozott áruk visszaküldési költségei
A weboldalon értékesített egyes termékek nehezek, nagy terjedelműek, törékenyek, hőállóak vagy raklapozottak, és rendszerint nem küldhetők vissza standard postai küldeményként.
Ha azért gyakorolja elállási jogát, mert meggondolta magát, Ön felel az áru visszaküldésének közvetlen költségéért, kivéve, ha másként állapodtunk meg, vagy ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy hibásan szállított.
A visszaszállítás költsége a termék súlyától és méretétől, a célországtól, a fuvarozótól és a visszaküldési módtól függ.
Ha az áru rendszerint nem küldhető vissza standard postai küldeményként, a becsült visszaküldési költséget vagy a becsült maximális visszaküldési költséget a vásárlás előtt megadjuk, ha ezt az alkalmazandó jog előírja, például a termékoldalon, a szállítási információs oldalon, a visszaküldési oldalon vagy a rendelési folyamat során.
Ha bizonytalan egy nehéz, nagy terjedelmű vagy raklapozott termék visszaküldési költségeivel kapcsolatban, kérjük, a megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba velünk.
Nehéz, nagy terjedelmű vagy raklapozott áruk esetén a visszaküldési költségek jelentősen magasabbak lehetnek, mint a standard csomagküldési díjak.
A pontos visszaküldési útmutatót és az elérhető visszaküldési lehetőségeket ügyfélszolgálatunk biztosítja, miután Ön kapcsolatba lépett velünk.
Ez nem érinti az Ön jogszabályon alapuló jogait, ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak.
13. Visszaküldési eljárás
Az áru visszaküldése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, hogy megadhassuk a visszaküldési útmutatót.
Lehetőség szerint kérjük, adja meg rendelési számát és a visszaküldés okának leírását.
Az árut biztonságosan csomagolva és a szállítás közbeni sérülésektől védve kell visszaküldeni. Javasoljuk nyomon követhető és biztosított szállítási szolgáltatás használatát.
A visszaküldéseket az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési címre kell küldeni. Ez a cím a termék típusától, a raktár helyétől és a szállítási országtól függően eltérhet.
Kérjük, ne küldje vissza az árut a gyártónak vagy más címre, kivéve, ha erre kifejezetten utasítottuk.
A visszaküldési űrlap, visszaküldési hivatkozás vagy visszaküldési útmutató kérése elmulasztása nem szünteti meg az Ön jogszabályon alapuló elállási jogát, de késleltetheti visszaküldése vagy visszatérítése feldolgozását.
A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, visszaküldési költségekkel és a fogyasztói elállási joggal kapcsolatos részletesebb információk Visszaküldések és visszatérítések oldalunkon találhatók.
14. Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog bizonyos árukra nem feltétlenül vonatkozik, ideértve többek között:
- az ügyfél egyedi utasításai alapján készült árukat,
- testreszabott vagy méretre készült termékeket,
- az ügyfél számára kifejezetten vágott, kevert, módosított vagy előkészített termékeket,
- gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatósági idejű árukat,
- olyan lezárt árukat, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem alkalmasak visszaküldésre,
- olyan árukat, amelyek a kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekeveredtek más dolgokkal.
Ez nem érinti az Ön jogait, ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak.
A fogyasztói elállási jog nem vonatkozik üzleti ügyfelekre, ha a vásárlás üzleti, kereskedelmi vagy szakmai célból történik, kivéve, ha kötelezően alkalmazandó jog másként rendelkezik.
15. Hibás áruk és kellékszavatosság
Ha az áru hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Az Európai Unióban a fogyasztók jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogokkal rendelkeznek az olyan áruk tekintetében, amelyek hibásak vagy nem felelnek meg a szerződésnek, általában legalább a kézbesítéstől számított két évig, az alkalmazandó nemzeti fogyasztóvédelmi jog szerint.
A körülményektől függően Ön jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra vagy visszatérítésre az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint.
A kellékszavatosság elkülönül a termékhez esetlegesen nyújtott bármely kereskedelmi garanciától vagy gyártói garanciától.
A kellékszavatosság nem terjed ki olyan hibákra vagy károkra, amelyeket rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás, helytelen tárolás, hibás beépítés, nem rendeltetésszerű használat, az utasítások be nem tartása, véletlen sérülés, jogosulatlan módosítás vagy a termék rendeltetésétől eltérő használata okozott.
Jelen általános szerződési feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ön jogszabályon alapuló jogait, kellékszavatossági jogait, illetve bármely olyan kötelező fogyasztóvédelmi jogát, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
16. Termékbiztonság és utasítások
A termékeket kizárólag a termékhez mellékelt vagy a weboldalon elérhető utasításoknak, biztonsági információknak és rendeltetésnek megfelelően szabad használni, tárolni, beépíteni és karbantartani.
Az ügyfelek kötelesek biztosítani, hogy minden biztonsági utasítást elolvassanak és betartsanak a beépítés vagy használat előtt.
Hővel, tűzzel, tűzálló anyagokkal, szigeteléssel, füstgáz-elvezetőkkel, kéményekkel, kandallókkal, kályhákkal, kemencékkel vagy más magas hőmérsékletű alkalmazásokkal kapcsolatos termékeket csak hozzáértő személyek telepíthetnek vagy használhatnak, amennyiben műszaki szaktudás szükséges.
Ha termékbiztonsági címkék, figyelmeztetések, gyártási tételre vonatkozó adatok, nyilatkozatok, megfelelőségi információk vagy műszaki dokumentumok kerülnek rendelkezésre bocsátásra, azokat a beépítés vagy használat előtt nem szabad eltávolítani vagy figyelmen kívül hagyni.
Nem vállalunk felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tárolásból, hibás beépítésből, az utasítások be nem tartásából, rendeltetéstől eltérő használatból vagy az áru jogosulatlan módosításából eredő károkért.
17. A termék alkalmassága, beépítése és használata
Az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy a kiválasztott termék alkalmas legyen a tervezett felhasználásra, beleértve a szükséges méreteket, hőállóságot, tüzelőanyag-típust, beépítési helyet, szellőzést, füstgáz-elvezető rendszert, aljzatot, műszaki feltételeket, valamint bármely alkalmazandó építési előírást vagy szakmai szabványt.
Minden terméket a termékhez mellékelt utasításoknak, az alkalmazandó építési előírásoknak, biztonsági szabályoknak és szakmai szabványoknak megfelelően kell beépíteni és használni.
Ha a beépítés műszaki szaktudást igényel, javasoljuk megfelelően képzett szakember igénybevételét.
Nyomatékosan javasoljuk, hogy ne foglaljon szerelőket, és ne kezdjen projektmunkába mindaddig, amíg minden árut át nem vett, meg nem vizsgált, és meg nem erősítették, hogy azok helyesek és alkalmasak.
Szívesen nyújtunk általános terméktanácsadást a vásárlás előtt, de a termék alkalmasságára, a tervezésre és a beépítésre vonatkozó végső döntés az ügyfél vagy a szerelő felelőssége marad.
18. Beépítési, munka- és projektköltségek
Az ügyfelek ne foglaljanak szerelőket, szakembereket vagy projektmunkát addig, amíg minden árut le nem szállítottak, meg nem vizsgáltak, és meg nem erősítették, hogy azok helyesek és alkalmasak.
A jog által megengedett legteljesebb mértékben nem vállalunk felelősséget beépítési költségekért, munkadíjakért, projektkésedelmekért, eltávolítási költségekért, újrabeépítési költségekért vagy egyéb következményi költségekért, ha az ügyfél a munkát az áru átvétele és ellenőrzése előtt szervezte meg.
Ez nem érinti az Ön jogszabályon alapuló jogait, kellékszavatossági jogait vagy bármely olyan felelősséget, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki.
19. Tűzálló anyagok és természetes eltérések
A tűzálló és hőálló anyagok jellegéből adódóan a szállítás, beépítés, száradás, kötés vagy rendeltetésszerű használat során kisebb felületi repedések, színeltérések, textúrabeli különbségek vagy kozmetikai változások jelentkezhetnek.
Az ilyen kozmetikai változások nem feltétlenül befolyásolják a termék szerkezeti épségét, biztonságát vagy teljesítményét.
Ez a rendelkezés nem érinti az Ön jogait, ha a termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint nem alkalmas a rendeltetésére.
20. Tulajdonjog-fenntartás és kárveszély
Az áruk a teljes fizetés beérkezéséig a VITCAS Polska Sp. z o.o. tulajdonában maradnak.
Az árukkal kapcsolatos kárveszély a kézbesítéskor száll át az ügyfélre, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog fenntartásával.
21. Felelősségkorlátozás
Az alkalmazandó jog szerint felelősek vagyunk az előrelátható veszteségekért, amelyeket jelen általános szerződési feltételek megszegése vagy gondatlanságunk okoz.
Nem vállalunk felelősséget olyan veszteségekért, amelyek nem előreláthatók, illetve olyan veszteségekért, amelyeket hibás beépítés, nem rendeltetésszerű használat, az utasítások be nem tartása, nem megfelelő termékválasztás, jogosulatlan módosítás vagy a termék rendeltetésétől eltérő használata okoz.
Ha Ön fogyasztó, nem vagyunk felelősek üzleti veszteségekért, beleértve az elmaradt hasznot, üzleti veszteséget, üzletmenet megszakadását vagy üzleti lehetőség elvesztését.
Ha Ön üzleti ügyfél, a jog által megengedett legteljesebb mértékben nem vagyunk felelősek közvetett vagy következményi károkért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, lehetőség elvesztéséért, goodwill elvesztéséért, várt megtakarítások elvesztéséért, projektkésedelmi költségekért, beépítési költségekért, eltávolítási költségekért vagy újrabeépítési költségekért.
Jelen általános szerződési feltételek egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a felelősséget olyan esetben, amikor annak kizárása vagy korlátozása jogellenes lenne, ideértve a gondatlanságból eredő halálért vagy személyi sérülésért való felelősséget, a csalásért vagy csalárd megtévesztésért való felelősséget, a jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat, kellékszavatossági jogokat vagy a hibás termékekért való felelősséget, ha az ilyen felelősség nem zárható ki.
22. Üzleti és kereskedelmi ügyfelek
Ha Ön vállalkozásként, kereskedőként, szerelőként, viszonteladóként vagy szakmai felhasználásra vásárol árut, előfordulhat, hogy a fogyasztói elállási jogok nem alkalmazandók.
Az üzleti ügyfelek felelősek annak biztosításáért, hogy az áruk alkalmasak legyenek tervezett szakmai felhasználásukra, valamint azért, hogy a megrendelés előtt minden specifikációt ellenőrizzenek.
Az üzleti ügyfelek kötelesek az árut a kézbesítést követően haladéktalanul megvizsgálni, és haladéktalanul értesíteni minket bármely hiányról, hibásan szállított áruról, látható sérülésről vagy hibáról.
Jóváhagyott kereskedelmi fiókokra külön kereskedelmi feltételek vonatkozhatnak.
Ha külön írásos kereskedelmi feltételek alkalmazandók, azok az általános szerződési feltételekkel való bármely ellentmondás esetén az ellentmondás mértékéig elsőbbséget élveznek.
23. Szellemi tulajdon
A weboldalon található valamennyi tartalom, beleértve a szövegeket, képeket, termékleírásokat, grafikákat, logókat és dizájnelemeket, a VITCAS Polska Sp. z o.o., a Vitcas Ltd vagy a Vitcas Group tulajdonában áll vagy részükre licencelt, és engedély nélkül nem másolható, nem sokszorosítható és nem használható fel.
24. Adatvédelem
A személyes adatokat adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.
Kérjük, tekintse meg Adatvédelmi szabályzatunkat, amely tájékoztatást nyújt arról, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük a személyes adatokat.
Ha ezen a weboldalon sütiket vagy hasonló technológiákat használunk, kérjük, további információért tekintse meg sütikre vonatkozó szabályzatunkat, amennyiben az elérhető.
25. Ügyfélszolgálat és jogi információk
Az online áruház eladója és üzemeltetője: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Lengyelország, közösségi adószám: PL6282258527, a lengyel Országos Bírósági Nyilvántartásban (KRS) 0000414928 számon bejegyezve.
A VITCAS Polska Sp. z o.o. a Vitcas Group része.
Ügyfélszolgálat
A leggyorsabb válasz érdekében kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével: Kapcsolatfelvételi űrlap.
Az ügyfélszolgálatot a Vitcas Group támogatási csapata is biztosíthatja:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Egyesült Királyság
Telefon: +44 117 911 7895
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a telefonos támogatás angol nyelven és – ahol elérhető – kiválasztott más nyelveken nyújtható. Nemzetközi hívásdíjak merülhetnek fel.
Gyártói információk
A VITCAS márkájú termékek gyártója: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Egyesült Királyság.
Ez nem érinti az eladó személyét. Az ezen online áruházon keresztül végzett vásárlások esetén az eladó a VITCAS Polska Sp. z o.o.
26. Panaszok és vitarendezés
Ha panasza van, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk, hogy megpróbálhassuk közvetlenül rendezni az ügyet.
Panaszát megvizsgáljuk, és észszerű időn belül válaszolunk rá.
Adott esetben a fogyasztók igénybe vehetik lakóhelyük szerinti ország helyi fogyasztói tanácsadó szolgálatait, fogyasztóvédelmi hatóságait vagy alternatív vitarendezési testületeit is.
Jelenleg nem vagyunk kötelesek meghatározott alternatív vitarendezési testület igénybevételére, kivéve, ha erről másként tájékoztatjuk Önt, vagy ha ezt az alkalmazandó jog előírja.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja már nem érhető el.
27. Irányadó jog
Jelen általános szerződési feltételekre a lengyel jog irányadó.
Ha Ön más uniós tagállamban lakóhellyel rendelkező fogyasztó, Önt megilletik a lakóhelye szerinti országban alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi jogok is.
Jelen általános szerződési feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a kötelező fogyasztóvédelmi jogokat vagy más jogokat, amelyek az alkalmazandó jog szerint nem zárhatók ki, beleértve az ügyfél lakóhelye szerinti országban esetlegesen alkalmazandó kötelező jogokat is.
28. Jelen feltételek módosítása
Jelen általános szerződési feltételeket időről időre frissíthetjük. Az Ön megrendelésére azok az általános szerződési feltételek vonatkoznak, amelyek a megrendelés leadásának időpontjában ezen a weboldalon megjelennek, kivéve, ha felvesszük Önnel a kapcsolatot, és másként állapodunk meg.